GASKİ Genel Müdürlüğü, büyüyen Gaziantep’in su ve altyapı ihtiyaçlarına saniyesinde yanıt verebilmek amacıyla Alo 153 Çağrı Merkezi’nin operasyonel altyapısını; akıllı iş emirleri, anlık saha entegrasyonu ve 7/24 kesintisiz kriz yönetimiyle destekleyerek vatandaşlara güvenli, hızlı ve etkin hizmet sunan modern bir yapıyla faaliyet göstermektedir.
Gaziantep il sınırları dışından 153'ü 0342 153 00 00 olarak arayabilirsiniz.  

1. Entegre Çağrı Yönetimi ve Akıllı İş Emri Aktarımı

Tek Merkezden Dinamik Yönlendirme: Alo 153 üzerinden alınan tüm arıza bildirimleri, ihbarlar ve talepler, çağrı esnasında coğrafi konum bazlı olarak değerlendirilerek akıllı iş emri sistemine dönüştürülür.

Anlık Saha Entegrasyonu: Merkez ve 9 ilçe şube müdürlüğümüze bağlı saha ekipleri, çağrı operatörlerimiz tarafından oluşturulan iş emirlerini mobil cihazlarına anlık olarak alır. Bu sayede saha ekiplerinin müdahale süreleri en aza indirilerek hızlı ve etkin çözüm sağlanır.

Geniş Hizmet Ağı ve Entegrasyon: Gaziantep’in merkez ilçelerinden en uzak kırsal mahallelerine kadar geniş bir coğrafyadan gelen talep ve şikâyetler tek merkezde toplanır. Çağrı merkezimize ulaşan başvurular, kullanılan CRM sistemi aracılığıyla ilgili daire başkanlıklarına, müdürlüklere ve ekip koordinatörlerine anında iletilir. İlgili birimler tarafından saha ekiplerine aktarılan iş emirleri sayesinde hızlı, koordineli ve etkin müdahale sağlanır.

2. Kriz, İklim ve Yoğunluk Yönetimi Protokolü

Dinamik Vardiya ve Santral Yönetimi: Ani su kesintileri, aşırı yağışlar, fırtına, ana isale hattı arızaları veya kış şartlarında yaşanabilecek sayaç donmaları gibi çağrı trafiğinin yoğunlaştığı dönemlerde santral kapasitesi ve vardiya düzeni dinamik olarak artırılarak hizmet sürekliliği sağlanır.

Otomatik Bilgilendirme Servisi: Planlı veya anlık su kesintilerinde vatandaşlarımızın çağrı temsilcisine bağlanmasına gerek kalmadan, bölge bazlı sesli bilgilendirme ve SMS altyapısı aracılığıyla güncel durum hakkında anlık bilgilendirme yapılır.

3. Şeffaf Süreç Takibi ve ISO Kalite Standartları

İki Yönlü Bildirim ve Takip: Çağrı merkezimize iletilen talepler kayıt altına alındığında vatandaşlarımıza SMS yoluyla takip numarası gönderilir. Talebin saha ekipleri tarafından çözüme kavuşturulmasının ardından süreç sonucu yine SMS aracılığıyla vatandaşlarımıza bildirilir.

Geri Bildirim ve Kalite Kontrol: ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standartları doğrultusunda, tamamlanan iş emirleri arasından rastgele örneklem yöntemiyle seçilen vatandaşlarımız aranarak sunulan hizmetin kalitesi ve vatandaş memnuniyeti ölçülür.